2023年最新改善行为方法(五篇)（完整）

下面是小编为大家整理的2023年最新改善行为方法(五篇)（完整）,供大家参考。

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改善行为的方法篇一

不良行为1：意志薄弱

不少学生学习依赖意识强，没有不屈不挠、坚持不懈地克服各种困难的意志品质，往往知难而退，坚忍力较差，学习意志薄弱是学生数学素养得不到提升的内在的核心原因。应对绝招：克服惰性

强化意志

意志决定成败！要培养学生坚强的意志品质，从以下几个方面如手

（1）体育锻炼：尤其是长跑最能锻炼人的耐力、毅力、最能使人具有坚持精神，当然啊其他体育项目同样能锻炼人的意志，要鼓励学生结合自身特点，选择适合自己的项目进行锻炼

（2）抵挡诱惑：明知不对，还要去做，主要是意志薄弱，抵挡不祝压力或诱惑，要教育学生学会控制自己的思想，在严格控制自己思想过程中，也能最好的锻炼自制力。要教会学生容人所不能容，处人所不能处。

（3）调控心情：每人都有不良情绪的时候，关键是要与之作斗争，如果学生能够控制自己的情绪，那么肯定就能走上成功之路，克服消极情绪，调控心情，就是与内在困难斗争。

不良行为2：自卑意识强

有些学生往往不能正确分析自己成绩差、学习能力弱的原因，认为别人成绩好是比自己聪明，自尊心受挫或自惭形秽，其次是对别人对自己的看法过于敏感，过多看重老师与身边同学对自己的评价，一旦失意，就会陷入孤独、苦闷的羁绊中，产生自卑心理。

应对绝招：因材施教

弥补心理缺陷

老师根据学生的实际情况有针对性的做工作，积极主动地创造条件来锻炼学生的心理承受能力，循序渐进地开发学生的心理潜能

（1）努力创造条件，增加自卑学生对成功的体验，可采用鼓励性原则进行“分层目标教学”。

（2）允许失败积极引导，增强学生心理弹性。老师的表扬和周围同学的认可，是每个学生的心理需求。使学生能够挖掘自身的潜能，勇敢地正视挫折

（3）要让学生纵横比较、自我激励，不断克服自卑心理

不良行为3：被动学习

跟随老师惯性运转，没有掌握学习主动权．表现在不定计划，坐等上课，课前没有预习，对老师要上课的内容不了解，上课忙于记笔记，没听到“门道”．没有真正理解所学内容。

应对绝招：明确目标

立即行动

（1）制定目标：要让学生反思，自己期望得到什么？要明确它的方向在哪里？为什么要得到它，将以何种态度去得到它。引导学生制定明确的学习目标，目标要是长期的、适合自己的、跳一跳能够得着的目标。

（2）立即行动：对很多人来说，行动的障碍是犹豫不决，导致目标没有付诸实现，或者半途而废，所以要当机立断地去做自己准备干的事情。

不良行为4：浪费时间

有句话说的好“记得少年骑竹马，转身便是白头翁”，我要把它改成“记得高一是新生，转身便是毕业生”，很多学生不好好利用时间学习，今天推明天，明天推后天，学习时间得不到保证，或者有效的学习时间不能得到保证，时间被白白的浪费掉。

应对绝招：合理规划

高效学习

（1）安排时间表：要节省时间，挤出时间来学习，学生需要好好规划自己的时间表，做不做无妨的事情不要安排，能合在一起做的事情尽量一起做，设法把零星时间利用起来。

(2)自主学习：所谓自主学习，就是自己主动地学习，有主见地学习，用心地学习，则有这样才能够发挥自己的主动性、积极性和创造性，学习效率才能提高，时间才能高效。

不良行为5：不重视基础

一些“自我感觉良好”的同学，常轻视基本知识、基本技能和基本方法的学习与训练，经常是知道怎么做就算了，而不去认真演算书写，但对难题很感兴趣，以显示自己的“水平”，好高鹜远，重“量”轻“质”，陷入题海．到正规作业或考试中不是演算出错就是中途“卡壳”．

应对绝招：循序渐进，防止急躁

教师要让学生懂得学习是一个长期的巩固旧知识、发现新知识的积累过程，决非一朝一夕可以完成，许多优秀的同学能取得好成绩，其中一个重要原因是他们的基本功扎实，他们的阅读、书写、运算技能达到了自动化或半自动化的熟练程度．这里要喊出一句口号“高举基础的大旗，没有做不出来的题”。

不良行为6：陷入题海

很多学生学习有个误区，就是拼命做题，认为做的越多越好，不注意反思归纳，结果出力不讨好，累且不说，效率很低，常常是事倍功半！

应对绝招：总结思想，跳出题海

数学思想方法是数学的灵魂与精髓，是核心，它是学生获取知识的手段，是联系各项知识的纽带，是知识转化为能力的桥梁，它比知识更具有普通适用性，抽象概括性。学生掌握了数学思想方法就能更快捷地获取知识，更透彻地理解知识，并能终身受益。在教学中要做到以下两点

（1）要告诫学生不能为了做题而做题，应该有题后反思思想方法的好习惯，做完题后一定要“蓦然回首”，不能只顾“昂首挺胸向前走”。

（2）除了学生自己总结外，教师要从思维的角度，向学生揭示那些常被“神化”了的破题“技巧”和“灵感”，辨证地阐述解题过程中转化和变通的常用方法，要让学生不但知其然，更能知其所以然。

不良行为7：不会记笔记

许多学生尤其是文科学生做课堂笔记是一字不落地记录下老师的所有板书及讲解，手忙脚乱，就象一个“书记员”，而这些东西根本就没过脑子，只是纪录而已，记下以后寄希望课后在学习。这样课堂效率几乎就是0.应对绝招：记“纲、法、路、疑”

我们教师要指导学生科学地记好课堂笔记

（1）.纲：记老师讲授提纲，纲是课堂主线；

（2）法：记老师所讲的解题技巧、方法、规律、思路和应引起注意的地方．记“法”不仅要“记，还要对“法”进行归纳总结

（3）思路：即记录下问题的提出、问题的解决方法、最终的结论等．特别是记录好老师是怎样分析该问题的，以及如何寻找解题的切入点等．

（4）“疑”：“ 疑”包括课堂上没有听懂的知识点和对某些问题的质疑．

不良行为8：思考肤浅

学生在学习数学的过程中，对一些数学概念或数学原理的发生、发展过程没有深刻的去理解，一般的学生仅仅停留在表象的概括水平上，不能脱离具体表象而形成抽象的概念，思考问题相当肤浅，往往只顺着事物的发展过程去思考问题，注重由因到果的思维习惯，不注重变换思维的方式，缺乏沿着多方面去探索解决问题的途径和方法。

应对绝招：挖地三尺

发散思维

我们教师要引导学生养成以下思考习惯

（1）追根刨底：学习中遇到问题，要敢于提出疑问，我们大家都知道，提出一个好问题，就意味着问题解决了一半，通过深入思考，刨根问底，就可能发现新的知识找到新的思路。要有“咬定青山不放松的学习态度”。

（2）扩展思路：思路能得到扩展，思维得到发散，关键是要有联想、类比的思考习惯，从不同的方向、途径、角度去进行练习，不能光停留在一个思路上，不能满足于“我做出来了”，要有“沙里淘金”的气魄，要让自己的脑袋像个“灯泡”，一来电就向四面八方辐射。

不良行为9：自负过头

这种现象尤其表现在一些学习较好的学生身上，自认为了不起，目空一切，常常认为

“我比周围的人都聪明，因此我完全不用理会别人说什么”，这样的学生往往都很孤独，朋友很少，发展到一定阶段，成绩也不会有什么太大的提高

应对绝招：谦虚好学

向他人学习

老师对于这样的学生要耐心地做好说服工作

（1）每个人都会成为你的老师：学习是一个非常广泛，综合的内容，每个人都有自己的优点与弱点，你可以向每一个人学到很多东西，要看到每个人的长处，要取人之长补己之短。要学习孔子“三人行，必有我师”的广阔胸襟。

（2）他山之石，可以攻玉，要借助别人的智慧补充自己学习的不足，学习中遇到困难充分思考不能解决后要“善假于物”，要虚心的向同学和老师请教，切不可固步自封。

不良行为10：疲劳过度

有的学生学习非常用功，分秒必争，造成疲劳现象，不注意休息，这时容易注意力涣散，产生分心现象，不利于学习。

应对绝招：劳逸结合 有张有弛

对于这样的学生，老师要反复地晓以利害，讲清其中的道理，处理好学习与工作的关系。提醒学生：

（1）充分的睡眠；
（2）适当休息；
（3）控制学习情绪；
（4）利用深呼气、散步、做操等方式缓解疲劳

不良行为11：沉溺网络

很多学生沉溺于虚拟的网络世界，不能自拔，学习成绩一落千丈，性格容易出现自闭。这已经成为了一个社会现象，这样的学生更需要老师做工作。

应对绝招：家长配合 共同努力

（1）在家长的配合下对其进行耐心教育

（2）在学习和生活上对这样的学生多加关注，与其交朋友

（3）对其课余时间与家长一起稍加注意，但不要过分限制，防止出现逆反心理，对其课余生活的娱乐性加以指导，鼓励多参加一些体育锻炼等有意义的活动。

改善行为的方法篇二

1、5.培养学习后进生的道德情感，形成良好的道德情操，提高学习后进生的道德修养

我们知道，学习后进生的转变几乎无一例外都会出现反复，究其原因，教师的教育只是学习后进生转变的外部因素，但外因必须通过内因才能起作用。要真正转变学习后进生，使学生形成良好的品行，最重要的还是学生本人的内在动力，因此，教师要注意调动学生的主动性，创造机会让学生获得道德实践的经验，满足其自尊的需求，激发其道德需要，把“老师要我变好” 转化为“我要变好”，从而树立坚强的道德信念。“自律”、“慎独”，提高学生的道德修养，以此来形成高尚的品德，这样才能真正实现转化。

5．锻炼意志，巩固新的行为习惯

后进生的不良行为，总是由于某些不良的外部诱因转化为内部心理因素而引起的。所以，要转化后进生，既要控制外部不良诱因（如不良的场所、旧伙伴、迷恋的对象等），又要重视消除后进生不合理的欲念、嗜好、兴趣等内部因素。当他们改正了错误，新的正确的动机与行为习惯比较牢固地形成以后，在适当的时期，在有把握的条件下，可以进行信任性考验，给予他们同诱因接近的机会，以锻炼他们同诱因作斗争的意志力，进一步帮助他们巩固新的正确的行为习惯。例如，我曾把采购布置教室的物品的任务交给一个犯有偷窃行为而有所悔改的学生，当他如数地把找回的钱和物品交给我时，体验到了班集体对他的高度信任，从而促使他彻底改变旧的卑劣的不良行为。

（三）养成良好的学习习惯习惯决定性格，性格决定人生。美国教育家布鲁姆认为90%以上的学生的智力是相差很小的，都能学好。数学后进生往往是没有好的学习习惯造成的。他们不会学习，对数学概念、公式、定理、法则死记硬背；
不愿动脑筋，一遇到问题就问老师，甚至扔在一边不管。在教学中，我注意要求学生预习、自学，在学习中注意知识的形成过程、结构和联系，总结寻找学习的规律，培养了学生自觉学习的好习惯。解答问题时，也要注意启发引导，让他们自己动脑，引导他们分析问题，解答问题。从不给他们现成答案，要随时纠正他们在分析解答中出现的错误，逐步培养他们自觉思考的能力。

九、以“以知导行，言行一致”约束后进生。

后进生的转化，最终归宿在于通过学习与生活实践，在正确的思想指导下形成观念，养成良好的习惯和道德品质，这就需要深入浅出地对后进生进行易于理解的道德规范教育，从根本上提高后进生的素质和思想认识水平，通过日常生活中的道德教育，使后进生懂得做人的道理，懂得在社会中如何建立互敬互爱、互助互谅的新型人际关系。指导后进生以知带行，知行统一，适当参加社会实践活动，同时，对后进生既要晓之以理，动之以情，又要导之以行，炼之以态，持之以恒，使后进生在实践中加强认识，增强情感体验，从而坚定信念，逐步形成良好的思想行为和习惯，从而形成积极的人生观。

4.引导后进生的交友

班主任要很好地指导后进生的交友活动。有些班主任往往把本班的后进生分开,不许他们相互往来,这样的结果,他们却来往更密切。因为他们担心被人瞧不起。先进生不接受他们,班主任也没有好脸色。因此,班主任要经常进行集体主义教育,使班级先进同学都能帮助后进生。后进生有时和校外一些人有来往,班主任要做好教育工作。因为社会闲杂人员往往把后进生带坏。所以,班主任对后进生的交友要进行必要的指导,使其认清什么才是真正的“友谊”。

改善行为的方法篇三

泗县思源实验学校2018～2019

家庭行为改善活动方案

一、活动目的：

家庭生活能力是一个人最基本的生存能力，它不仅可以培养孩子们的劳动观念和习惯，还可以培养一个人的责任心——我爱我家，我是家庭一员，我要为我家出力。树立“我是家庭的小主人”，让孩子帮助父母做家务，了解家庭生活的技能和技巧，养成自理、自立的生活习惯。通过本次活动，让学生了解每个成员对家庭的责任和义务，学会自己的事情自己做，学习与家人进行交流和沟通，感受亲情的温馨，培养学生热爱劳动、尊敬长辈、自立强的品质。

二、活动方式：

1.调查、汇报，制定好适合自己的家务劳动计划。2.每周设置家务作业。

3.开展“家务劳动汇报展示”的活动。

三、活动措施：

1.以班级为阵地，开展“我是红领巾小主人”“争当家务劳动小能手”的活动。

2.以“家务劳动小能手”表格的考核和评比为动力、为龙头，全面了解学生从事家务劳动的情况，从而更有针对性地采取各种有效的办法提高学生的劳动积极性和劳动技能。

四、时间安排：
2018九月份为启动阶段，2019年六月底总结，评价。实施的步骤：

问卷调查了解现状——与家长商量定家庭劳动角色，定好家务劳动计划——具体实践操作——家务劳动汇报展示（讲解、日记、竞赛等）——总结反思

五、具体安排：

1.开展“爸爸妈妈真辛苦”调查活动。让学生调查自己的爸爸妈妈每天工作回家后所做的事情，利用班会进行交流，谈感受，从而调动学生的激情，让他们体会父母的辛苦，下决心为父母分担家务劳动。

2.调查学生做家务劳动的情况，了解学生喜欢做的家务劳动种类，并与家长商量定家庭劳动角色，定好家务劳动计划。

3.“家务劳动小能手，我能行！”家务劳动实践活动。让学生根据自己订制的家务劳动计划，每周在家做一些家务劳动，并把当天所做的家务记录下来，每一到两个星期让家长对在家的劳动进行评价。每个月结束时学生要进行小结，写出自己的收获。

4.开展“家务劳动汇报展示”的活动，邀请家长参与，通过各种形式检测学生的家务劳动技能，并结合平时在家的家务劳动表现评出“家务劳动小能手”。

5.总结，反思。

改善行为的方法篇四

文章题目：如何有效改善小学数学教师的课堂教学行为

内容提要：如何有效改善小学数学教师的课堂教学行为，就要先探索教师的课堂教学行为，如可操作的新课程课堂教学组织行为的方式；
确立新课程课堂教学中教师角色定位；
探索新课程数学课堂教学中教学方式；
开发优化的新课程课题教学资源；
改善教师教学行为，；
构建学生新的学习方式等，然后研究改善教师的课堂教学行为的策略，先理论学习，形成共识后，再交流反思，提炼总结，这样才能立足课堂。

主题词：课堂 教学行为 教师 正文：

如何有效改善小学数学教师的课堂教学行为

我校原是一所位于城中的完全小学，学校的教育教学条件、管理、设备及资源等都并不落后，生源质量不差。同时我校在制定学校三年发展规划时，提出了“借助校内外资源，内强教师素质”的教师专业化发展之路。

当我区开展《新课程与教师成长的实践研究》时，我们根据学校的实际情况和课改实践中的具体问题，组织参与课题研究的实验教师们研究了课题为《改善小学数学教师课堂教学行为的研究》。根据课堂教学研究领域及结合实验教师的志趣特点等，又提出了《教学方式的研究》、《课堂组织形式与评价方式的研究》、《使用教材拓展课程资源的研究》三个不同的研究主题，进行课题的深入研究。在课题取得成效的同时，我也有新的收获。

一、探索教师的课堂教学行为：

（一）探索可操作的新课程课堂教学组织行为的方式：结合学科特点和学生特点，对课堂积极教学气氛的创设、学生注意力投入的调动、学生学习动机和兴趣的投入的调动、适当教学组织型式的采用以及课堂纪律（教学活动规则、正常教学秩序）的维持等各个环节进行。

（二）确立新课程课堂教学中教师角色定位：通过对课堂教学组织、评价行为的不断反思，让教师逐步把握在不同教学模式、不同教学环节中符合新课程要求角色定位。

（三）探索新课程数学课堂教学中教学方式：结合学科特点和学生特点，尝试多样化的课堂教学设计，鼓励创造性的使用教材，倡导个性化的教学行为，探索体现新课程理念的自主、合作、探究课堂教学方式。

（四）开发优化的新课程课题教学资源：强调“用教材而不是教教材”的观念，深入挖掘生活素材，把儿童生活经验、现实生活与课堂教学融合在一起，研究、开发系列优质的课堂教学案例及辅助资源。

（五）改善教师教学行为，构建学生新的学习方式。

传统的课堂教学行为仅仅把教学作为知识的传授，把学生看成是知识的接受者。现代教学理论强调学生学习的主动性，就数学课程的教学而言，动手实践、自主探究、合作交流应该是学生从事数学学习的重要方式。所以，教师的课堂教学行为应有利于学生充分从事数学活动，让学生通过同伴之间、师生之间积极的相互影响来提高学习的有效性，使学生的数学学习活动过程成为一个生动活泼的、主动的和富有个性的过程，并强化学生的人际合作交往的能力。

（六）研究、构建学生自主探索的课堂教学模式。

传统的教学模式是以教师为中心，按照教师的指令来展开教学过程的，它以向学生传授知识为主。从让学生主动建构的意义上说，教学活动是以学生为主体的，要以学生自主学习为主要形式。因此，教师在教学过程中要给学生提供自主探索的空间，实施启发式、探究式、讨论式教学，逐步构建创设问题情境、提出数学问题――组织学生探究、交流――建立数学模型――应用和拓展的教学流程，让学生从生活经验和已有基础出发，在观察、猜测、操作、讨论、交流、归纳、分析和整理的过程中，理解数学问题的提出，数学概念的形成和数学结论的获得，以及数学知识的应用，使学生亲身经历将实际问题抽象成数学模型并进行解释与应用的过程，并在自主学习的过程中，逐步培养起创新意识和实践能力。

（七）开设开放性的研究课。

我们的研究，必须强调它的实践性和示范性，通过研究来改变课堂教学中教师教学行为的现状，促进学生自主学习。研究课要强调教师在课堂教学中体现以学生发展为本的原则，通过研究课，探索如何通过改善教学行为，落实学生的操作活动与讨论、合作、交流等探索活动，使学生获得对数学理解的同时，在思维能力、情感态度与价值观等多方面得到进步和发展。

二、改善教师的课堂教学行为策略

（一）理论学习，形成共识。

1.网络交流。教师创建了专门的电子邮箱，教师经常积极上网学习，并把看到的好书、好文章和自己的观点等上传到邮箱，利用现代多媒体和网络技术打破时空界限，大家一起交流分享，共同提高。

2.个体自学。教师都各有自己的学习笔记本，每学期自学两篇以上的课题相关资料。同时大力引导教师们买书订报，如《小学数学教师》、《小学青年教师》、《小学数学研究》等都是大家争相传看的刊物。通过各种方式、各种渠道的学习，老师们对课题研究达成了共识，在理论和研究方法上有了很大的提高。3.课题组开展丰富多彩的自我培训活动。多年来教师立足“校本”，多次开展“教师讲坛”、“教师沙龙”“教师经验交流”等课题交流活动，组织“如何写课后反思”、“如何撰写教育教学案例”、“如何撰写课题结题报告”等专题讲座。

通过一系列的培训，教师的理论知识、实践操作、研究水平等都有了很大提高。

（二）立足课堂，行动研究。1.二次课例研究。

我们研究立足课堂，以“二次课例”研究为龙头，带动常规课的研究。二次课例研究集大家智慧攻关重点问题，常规课鼓励个人探索彰显个性特色。课题组成员借助“二次课例”研讨，开展多样化的课堂教学研究。通过多年的实践和探索，“依托课例研究，构建有效课堂教学”的二次课例研究已成为课题研究的一大亮点和特色，如今已形成科学的操作模式：“个性化文本——集体备课——课例实践——课后反思——互助交流——再度课例研讨，形成二次课例”，并且编制“推进式”课例研究教学备课、教案表。2.课例评析研究。

开展理论学习与课例研究相结合的课例评析研究，教师在确定研究内容和目标后准备相关的理论知识和一个教学实例。研讨时先组织课题组成员学习理论，然后进行听课，接着以理论和课例为载体进行评析，研讨教程中结合理念进行备、听、思、评，使课例研究目标更加明确，也更加深入，促进实验人员课堂教学实践和反思的能力。

3.“与名师同上一节课”课例研究。

为了提高课堂教学研究的起点，深入进行课例的分析和钻研。课题研究的后期，我们采用“与名师同上一节课”课例研究。就是先选定一个有价值的课例，实验人员不借助任何辅助教材先独立完成教学设计，然后观看名师课堂实录，比较和反思自己与名师的差距，共同关注的是哪些地方，名师的课堂教学有什么效果和特色，然后改进自己的教学设计并进行实践教学，形成课例。这种课例研究 的方法使实验教师置身于课堂教学的最前沿和最高平台上，不断锤炼自己的教学设计和教学操作，提高课堂教学实践和反思的能力。

（三）交流反思，提炼总结。

多年来实验教师们认认真真、踏踏实实的进行，酸甜苦辣，味在其中。在改善小学数学教师课堂教学行为的过程中，我们有很多的想法做法，也有很多的感受，同时遇到很多新的问题或困惑，实验教师们及时进行反思并交流实验中的点点滴滴，认真总结并撰写实验中的心得体会和得失收获。

1.对课堂的教学行为的重新认识。通过多年的学习培训、课堂拼搏、课后反思等行动研究，参与课改实验研究的全体教师不仅高度认同新课程理念，教师的课堂教学行为更是有了全面的、深刻的转变。今天实验教师们的课堂成为师生真正的“共同学习体”，学生是学习的主体，教师适时引导、参与、合作，师生使用教材共同学习，共同进步和发展。

2.以“独立思考、自主探索、合作交流”的学生学习方式初见雏形。实验教师通过典型课例等行动探索，在课堂教学中注重培养学生的学习方式及创新能力和实践能力的培养，并形成和积累点滴经验：（1）重视创设情境，激发学生学习探索知识的动机和欲望；
（2）让学生经历操作和实践的过程，获得经验形成知识；
（3）引导学生利用已有知识和经验，感悟和探索知识；
（4）指导学生进行合作交流，在互动中学习。（5）设计多元复合体作业，巩固知识培养能力。3.探索并总结了有效的教学评价方式。（1）在评价形式上采用多元化，如：生生自评、互评、教师评；
（2）在评价手段上，注意有效的激励，如注意情感的投入，能在特定的教学过程中随机捕捉学生突发事件对学生进行评价；
结合学生实际采取一些外显评价（开展评先、评优活动，树立先进典型进行宣传„„）（3）在评价内容上：注意尊重学生的人格，用真诚的语言去评价学生。低年级教师根据学生的年龄和心理特征，注重使用显性的课堂组织和评价方式。教师与学生进行情感交流，消除距离，教给学生一些固定的常规短语：如“一二三，做好来”等，收集评价短语丰富自身评价语言等；
高年级教师认为问题对课堂教学的组织非常重要，更注重通过问题的创设来组织课堂教学。

4.实验教师在观念和行动上有意识地去利用和开发课程资源。一方面充分挖掘各种资源的价值和深层价值，教师引导学生用教材学习，帮助学生走出教科书、走出课堂、走出学校，走进社会大环境里学习和探索；
一方面努力把握生成的课堂教学资源，教学中把学生的差异、学生的错误、学生中的偶发事件等当成有效 的宝贵的教育教学资源。在课题实验中，实验教师在熟读课程标准的前提下，根据地域、学校、学生和教师等特点，合理的开发学科课程资源。

改善行为的方法篇五

改善医疗服务行为 构建和谐医患关系

崇阳县天城镇卫生院（2015年10月）

崇阳县天城镇卫生院坐落于天城隽水河畔，现有在岗干部职工202人，开放病床180张，年门诊359328人次，住院7862人次。卫生院就医环境优美，医疗设施齐全，技术力量雄厚。全镇设村卫生室28个，共有乡村医生84人，承担了8个社区，28个行政村共计14.5万人的基本医疗、公共卫生和计划生育服务任务，镇、村卫生计生服务网络健全，队伍稳定。

近年来，我院坚持以病人为中心，以质量为核心，以问题为导向，践行“与患者建立朋友般医患关系，对病人实行亲人般全面关怀”的服务理念，服务水平明显提高，就医环境持续改善，医患关系更加和谐，我们的具体做法是：

一、以病人为中心，优化就医环境

（一）改善医疗设施条件。

为满足群众日益增长的医疗需求，筹措资金1000万元，新建4000平方米的住院大楼，对门诊部、住院部、国医堂进行升级改造，建设全县乃至全市乡镇卫生院一流的国医堂和高标准的手术室。住院部建了宾馆式的病房46间，中央空调、电视机、热水器、微波炉等设施一应俱全，住院环境温馨、舒适、方便。与此同时，我院按照科技支撑、智慧就医要求，配臵腹腔镜、胃镜、飞利浦四维彩超、迈瑞bs-400生化仪，瑞士五分类血液分析仪等精密仪器，今年我院又投入500万元购臵一台美国ge公司生产的16排螺旋ct。这些高科技的支撑，为提高我院的诊疗水平打下了坚实的基础。

（二）营造人文就医环境。

在门诊、住院部大厅、楼层走廊等醒目位臵统一制作科室分布平面示意牌、科室标识标牌、医德医风警示牌、健康教育咨询宣传牌，就医安全温馨提示牌，优质服务承诺、服务收费标准、药品价格与新农合住院补偿公示牌等。国医堂按中式仿古设计，装饰精致典雅，中医特色文化氛围浓厚，使每一个前来就医的病人受到医院文化熏陶，心中的烦恼和忧虑感明显消退。

（三）落实后勤保障措施。

我们把后勤保障作为改善医疗服务行动计划的重要环节，总务科重点负责后勤服务，对病房、卫生间、楼梯间、走廊随时清扫，加强对卫生院周边环境治理和整体美化、亮化、绿化。及时输送医用耗材，在科室放臵微波炉、饮水机等，为病人提供热水、轮椅、担架、推车、雨伞等后勤服务。做好水电、线路、设备维修及物资招标采购等工作。

二、以质量为核心，提升医疗水平

（一）执行医疗、护理核心制度。落实首诊负责制、三级医师查房制、分级护理制度、查对制度、疑难病例讨论制度等医疗、护理核心制度。各科室成立质控小组，每周对科室医疗、护理质量进行一次自查并整改。医务科、护理部每月深入科室检查一次，及时反馈检查结果并提出整改方案，监督整改执行力。卫生院医疗质量考评小组每季度对医疗核心制度的执行情况进行一次督导评价，考评结果与绩效工资挂钩，做到“监督、检查、考核、奖惩”一体化。

（二）开展优质护理服务

今年初，我院将康复科、外科、妇产科三个科室定为优质护理示范病区，制定优质护理服务实施方案，全方位推行责任制整体护理模式，变“要我做”为“我要做”，急病人所急，想病人所想，严格执行“以病人为中心，女儿式服务，朋友般关怀”的护理宗旨，每个责任护士负责3-5名患者，明确细化分级护理标准和服务内容，开展基础护理、病情观察、治疗和健康指导，注重医患沟通、心理护理，人文关怀和能级对应，为病人提供全程、优质、连续、人性化的整体护理服务。

（三）强化医疗安全管理

在全院开展平安医院创建活动，建立和完善院务会、医务科、科室三级医疗质量质控管理机制，重点加强医疗安全隐患排查，病人手术、转运、交接、压疮等关键环节的医疗安全管理，落实患者安全措施。处方合格率达95%，ct等大型设备检查阳性率达75%，治愈好转率达90%，急救药品完好率100%，灭菌合格率100%，无医疗安全责任事故和医院感染事件发生，医疗质量持续提高。

三、以问题为导向，促进医患和谐

（一）加强医德医风教育

针对人民群众反映较多的医德医风问题，我们以加强医德医风教育为突破口，开设医德医风、职业道德讲堂，组织全院干部职工集中观看《有这样一个医生》、《焦裕禄》等教育专题片和履职尽责暗访曝光短片。开展“假如我是一位病人”的讨论和演讲比赛，做到“常将人病当己病，常将他心比我心”。将《医务人员道德规范》、《医务人员九不准》、《医疗行为准则》等印发到每一位医务人员手中并制定医德医风考评标准，聘请行风监督员，在每一个考核周期内对全院职工进行院内和院外考评，考评结果进行公示并与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、定期考核直接挂钩。使医务人员保持良好的职业操守，自觉抵制医疗行业不正之风，始终把患者的利益放在首位。

（二）提供便民惠民服务

一是优化服务流程，在门诊大厅设立便民服务台，免费提供健康教育处方，随时接受患者的健康咨询，为患者免费测量血压、体温，引导患者就医。组织7人志愿者服务团队，为患者导医导诊、心理沟通疏导，康复指导，帮助老、弱、病、残和行动不便的患者缴费、取药、病历复印，办理出、入院、转诊、新农合补偿手续等服务。二是改变老百姓就医感受，推行“先治疗、后付费”模式，家庭困难的住院病人只需缴纳自费部分费用，补偿部分由政府预拨，卫生院垫付。三是简化结报流程，改变了原来出院结算和报销两头跑的状况，实行结算报账一张网布局，一条龙服务，一站式办结。免除住院患者取药环节，改由夜班护士负责取药，为患者提供方便。四是组织巡回医疗队，深入各社区和村组巡回义诊，送医送药送健康，农村妇女两癌免费检查863人，免费孕前优生健康检查、基本公共卫生服务项目实现全覆盖。

（三）构建和谐医患关系

一是加强医患沟通。充分尊重患者的知情权、同意权、选择权，做好解释工作，对手术病人、有创诊疗操作和重症患者进行心理疏导，缓解患者紧张、恐惧和不安的情绪。住院病人由责任医生、责任护士负责沟通，手术患者术前术后由手术医师沟通。二是推行医务公开。在门诊大厅、住院部公示服务项目、药品价格。便民服务查询台为患者提供就诊项目、药品、单价、住院费用等查询服务，实行住院费用一日清单制。让病人看明白病，交明白费。三是改善服务态度。对待病人热心，技术操作细心，解答问题耐心，改进工作诚心。“生、冷、硬、顶、推”等不良现象基本杜绝。四是把病人的满意作为第一标准，带着感情下病房，想着病人开处方，在全院开展“三化、四心、五进、六个一”活动，即服务行为规范化、诊疗人性化、病房家庭化;对病人真心、关心、细心、耐心；
健康档案进社区、免费服务进家庭、亲情服务进病房、送医送药进乡村、扶贫济困进农户；
为住院病人倒一杯开水、赠一份纪念品、发一支体温表、送一个微笑、献一束花、道一声祝福。

“上善若水，润泽生命”，在此次改善医疗服务行为，构建和谐医患关系的专项行动中，我们的医护人员用自己的实际行动阐述着这一至理名言，用我们的真情和汗水赢得了患者的信任和理解，所作工作得到了患者的高度评价和普遍赞赏。

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