商场管理制度最新(一)考勤华联通讯由考勤员统一施行逐日登记。(二)迟到、早退、矿工1.凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月下面是小编为大家整理的商场管理制度最新4篇,供大家参考。
商场管理制度最新篇1
(一)考勤华联通讯由考勤员统一施行逐日登记。
(二)迟到、早退、矿工
1.凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，扣发工资50元，情节严重的扣工资的50%。
2.超过规定的上班时间一小时尚未到商场，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资50元，年旷工累计5天以上者予以解除合同。
(三)请假制度
1、假不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经商场领导批准方可休假。特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假。
2、请事假两天以上(含两天),须到商场总经理批准，批准后方可有效。
3、其它假期，如：法定假日、年假、婚假、产假、丧假、探亲假、公假等依国家统一规定执行，工资待遇参考商场规定细则。
4、自各种假期中如遇休假日连续计算。
二、营业员规范纪律
(四)营业前准备
1.提前十分钟到岗，到考勤员处签到后，立即进入工作岗位。
2.上足商品、码放好陈列品，做到充足美观。
3.检查和对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确无误。
4.收款员要核对备用金，准备好零钱，整理好款台。
5.做好店堂、货架、商品、售货工具的卫生。
(五)仪容仪表规范
1.衣着整齐、讲究卫生
2.发型庄重、语言文明
3. 思想集中、接待热情
4.服务周到、站资规范
(六)店堂纪律
1.不准在店堂内吸烟、吃东西、看书报。
2.不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。
3.不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。
4.不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。
5.不准靠货架、趴柜台、登货架。
6.不准挪用借受货款和票券，不准擅自涂改发票。
7.不准私自少收或多收现金，未经同意不得擅自取用商品
8.未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。
9.不准无故迟到、旷工。
10.除收银员外，他人未经许可不得私自介入收款台。
11.非操作人员不得擅自开动计算机，发生问题责任自付。 12.不听从调度，领导有权勒令下岗。
(七)营业后清理工作
1.接待好最后一位顾客，要耐心热情。
2.清点好货款、票证，做好登记记录。
3.实行日清日结的柜组要及时盘点结帐。
4. 整理好货架，打扫干净店堂卫生。
5.检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工作。
二。仓储保管制度
(一)商品验收入库制度
1.商品到达后，保管员持进货票及时验收货物，即查品名、规格、单位名称、数量、批号、出厂日期，验收无误后，及时做入库手续并签字盖章，然后将第三联交付货方(结帐用)。
2.商品入库，整箱商品按箱验收，贵重商品拆箱抽验，零散商品要逐个点清，如发现有破损和质量问题，应及时上报，并登记清楚。
3.入库后要按货编号建立商品卡，并注明商品的。有效日期，及时与主管领导沟通信息，避免商品积压过期造成浪费。
(二)商品出入制度
1.业务员提货时，必须持盖有财务印鉴的出库单，保管员按单提货，不得随意改变。
2.出库后保管人在出库单上签字盖章，并将第二联，第三联返回。
3.代销商品在出、入库单上注明。
4.保管员按出、入库单及时登帐，每月盘点，及时将盘点表上报财务。
(三)商品的保管
1.按商品的类别不同，分别码放，爱护商品，爱护包装。
2.先出先进的商品，新老不断更换，减少食品过期数量。
3.定期检查、防虫、防腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的损失。
4.有送错货物，立即调整，有遗失现象立即以书面形式向经理报告。
商场管理制度最新篇2
第一条停车场管理：
1、商场设置机动车和自行车停车场，商家可按规定在商场物管负责人处办理月停车证(票);
2、凡进入装饰城的车辆均应服从管理人员指挥调度，并按指定地点或车位停放车辆，严禁车辆进入商场内。
第二条消防管理：
1、在非火警情况下，任何人不得使用消火栓取水；
2、为避免火灾发生，商家应遵守以下规定：
1)商场内严禁吸烟，如确实需要，请至商场洗手间或商场外，烟头一定要熄灭同时不可乱扔；
2)电线负荷不可过重，不可安装太多电器在同一电源插座上；
3)请勿将易燃、易爆、剧毒品或有污染性物品放于车内或商场内。经营漆类商家，样品存放应适量，尽可能包装后陈列；
4)任何时间均不得放置杂物或展品阻塞通道、楼梯及商场出入口；
5)各商家均应自备灭火器1-2副；
6)遇火灾时请保持镇静，及时正确处理，相关物业人员在报警的同时应打开水栓，切断电源，及时有序地组织人员疏散。
商场管理制度最新篇3
1、遵守国家法律法规，遵守店铺所在商场管理制度，遵守公司《员工手册》的各项要求。
2、遵守劳动纪律，遵守轮班制度。按时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。
3、服从店主及店长领导，完成店主、店长安排的。各项工作，努力提高工作绩效。
4、同事间和睦相处，遇事不推诿，不意气用事。
5、对待顾客应谦恭诚恳，满腔热情，工作期间保持愉快精神，和气待人，让顾客高兴而来，满意而去。
6、每天作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放，每周周四替模特更换衣服一次，
7、保持店面整洁，每天晚上下班前打扫卫生和拖地，每周周一进行店内玻璃、衣柜、等的清洗。
8、每星期一、五模特衣服及高柜货物调换一次。
9、妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。
10、个人私人物品需妥善保管好，放在顾客看不到的地方，并在当天内带走。
11、爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。
12、在店内手机关闭铃声调震动，有客人时不得接听私人电话，当班时间尽量不要有朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响销售。
13、严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。
14、非经同意不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。
商场管理制度最新篇4
一、处理职责
各部门客户投诉案件的处理职责。
1、商管部
①客户投诉案件的调查、提报与责任人员的拟定。
②详查客户投诉投诉要求及客户投诉理由。
③协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。
④发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督办、提报。
⑤客户投诉质量的检验确认。
⑥迅速传达处理结果。
2、客服部
①客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应。
②客户投诉内容的审核、调查、提报。
③客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的`督促及效果确认。
④协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。
⑤客户投诉处理中客户投诉反应意见提报有关部门追踪改善。
二、客户投诉处理流程
1、服务中心接到客户投诉将情况反馈到商管部。
2、客户投诉的调查。将投诉的原因、责任，确定处理决定告知客户。
3、上门维修或退回处理。
4、客户投诉的改善。
5、客户服务跟踪、记录。
三、客户投诉案件处理期限
1、原则上客户抱怨处理期限自商管部受理起24小时内给客户以回复。
2、根据具体情况确定处理期限。
四、客户投诉责任人员处分及奖金罚扣
1、客户投诉人责任人处分
客户部每月10日前应审视上月份结案的客户投诉案件，凡经批示为行政处分者，经整理后送人事部门处罚并公布。
2、客户投诉奖金扣罚
责任归属商户或个人同投诉案件发生的原因决定责任归属商户，并开立“奖罚通知单”呈总经理核准后复印三份，一份自存，一份会计商户查核，一份送罚扣部门罚扣奖金。
五、处理时效逾期的反应
客服部于客户投诉案件过程中，对于逾期案件应开立“催办单”催促商管部处理，对于已结案的案件，应查核处理时效，对于处理时效逾期案件，得开立“洽办单”送商管部追查逾期原因。